2月23日，由上海证券报主办的2023上证财富管理峰会暨第十三届“金理财”奖颁奖典礼在上海举行，国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）荣获“金理财”奖年度企业社会责任奖。

“金理财”奖评选是上海证券报推出的金融行业年度大型活动，凭借着对公开、公平、公正原则的严格执行和对金融行业发展规律的理解和尊重，“金理财”奖已走过十三载，并成为国内资产管理领域兼具公信力和影响力的权威奖项之一，在行业内具有较高的影响力、权威性和专业性。

国泰产险以“让每个人更简单地享受保险”为使命，始终秉持“客户第一、科技引领、稳健经营”的发展方针，立足“科技保险”战略目标、推进“保险+科技+服务”新模式；坚持党建引领，严格落实监管要求，强化产品、理赔、风控、技术等中台能力建设，不断完善公司的客户服务、承保理赔、运营、风险控制等体系，致力实现全流程数智服务，让每个人更简单地享受保险。

2022年，国泰产险践行国家对“让保险回归保障本源”的监管要求，持续提升客户满意度，深耕细分市场价值创造，从承诺和切实行动出发，为行业高质量发展贡献力量。

一、筑牢消费者权益保护防线，共建和谐金融环境

一直以来，国泰产险将消费者权益置于首位，以“宣传、服务、共治”为工作重心，强化消费预警机制、完善投诉处理流程、助力消费维权机制，以推动消费者权益保护长效运行，筑牢消费者权益保护防线。

2022年，国泰产险积极履行自身职责，将消费者权益保护工作纳入长期发展计划。在事前、事中、事后为消费者提供一系列、全流程、高保障的服务，与相关部门保持高度协调配合，为消费者提供最优参保服务。

面对保险合同纠纷的频发，国泰产险秉持着“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，充分激发非诉讼解决机制的作用，积极化解消费纠纷。持续不断完善自身制度建设，深耕于各级服务系统的自主研发，利用“可回溯销售系统”、“全渠道客服系统”和“多场景理赔架构”将消费者权益保护措施与各环节无缝连接，回归保险本源。

与此同时，通过深入落实各监管部门的各项工作要求，树立消保工作指示，增强有关部门间的粘度，强力推进“诉转案”工作力度，用实际行动保护消费者合法权益。

二、解决跨境电商售后痛点，完善退运保障范围

为贯彻国家“贸易强国”、“双循环”战略，推进“十四五”规划重大部署，面对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点，国泰产险推出行业首例跨境退货保险解决方案：“跨境无忧退”，独创“退运保障+退货服务”模式，建立 “智能退货服务新标准”，链接跨境贸易供应链各方，共创跨境贸易共赢生态。

“跨境无忧退”重点解决跨境电商平台的卖家在退货方面的难题，克服高并发、高频的承接难度，通过金融科技能力在退货质检和风控方面建立“智能退货服务新标准”，满足商务同时保证服务品质。

跨境贸易服务于民生消费需求，是小微商家发展重地。 “跨境无忧退”以保险服务创新撬动跨境小微商家发展杠杆，助力实体经济发展，发挥 “保险稳定器”的作用。

此次 “2022年度企业社会责任奖”既是肯定，也是激励。

唯进步，不止步。

新的一年，国泰产险将始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神；持续推动公司内部管理机制和业务建设的不断完善，不断提高自身服务能力，优化客户服务体验；利用自身优势，强化风险管理，积极承担社会责任，为经济社会可持续发展注入新动能。

国泰财产保险有限责任公司（简称“国泰产险”）于2008年在上海成立，注册资本26.3亿元。迄今已在东南沿海和中西部地区9个省市设立25家分支机构，聚焦于国内/国际退运险、意外健康险、货车车险及其他非车险产品，为广大个人客户、小微企业及台资企业提供保险服务。